Традиционный подход к IT называется ресурсным. Он подразумевает акцент на работе с аппаратным обеспечением. Альтернатива ему — ITSM, который ставит главной целью работу с пользователями. Система становится клиентоориентированной.
В чём преимущества ITSM
Модель базируется на системном подходе, где все этапы и процессы скоординированы и взаимосвязаны друг с другом. Есть и другие преимущества:
- Система гибкая. Её можно быстро настроить и адаптировать под конкретную компанию.
- Улучшается качество сервисов.
- Дополнительная экономия — расходы компании снижаются благодаря использованию оптимизированных решений прогрессивных практик.
- Высокая рентабельность инвестиций — совершенная организационная структура ITSM повышает продуктивность ресурсов компании.
- Единообразие IT-процедур — удастся стандартизировать все процессы и процедуры.
ITSM система улучшает пользовательский опыт при управлении IT-процессами.
Есть возможность организовать учёт трудозатрат, подключать чат-боты, пользоваться чек-листами. Пользователи могут оценить качество предоставляемых услуг.
Популярные ITSM
SimpleOne — система, которая интегрируется с любым программным обеспечением. Её можно легко настроить под нужды компании. Она работает с:
- системами для коллективной работы;
- любыми виртуальными средами;
- чат-ботами.
Для интеграции используется REST API. Система обеспечивает настройку входящего и исходящего соединения.
После интеграции системы:
- увеличивается скорость выполнения рабочих задач;
- у компаний снижаются расходы, связанные отчислениями на лицензию;
- закрываются все технологические процессы организации;
- повышается качество услуг;
- снижаются трудозатраты.
Специалисты отмечают ряд признаков, при которых ITSM пора менять. Рекомендуется замена системы, если она перестала справляться со своими обязанностями и приходится использовать дополнительные приложения для работы. Иногда системам недостаточно функциональности, а отчётность не соответствует регламентам компании.
Оптимальное решение — установить SimpleOne. Система надёжна, она ориентирована как на корпоративных, так и на государственных заказчиков. Если сомневаетесь в качестве ITSM, для начала протестируйте демо-версию. Сделать это легко — достаточно заполнить специальную форму на сайте компании.
